A Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial.

O objetivo da Pesquisa de Satisfação de Clientes é mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e serviços da organização – empresa ou área.

A Pesquisa de Clima Organizacional é uma das mais importantes ferramentas para Gestão de Pessoas e Planejamento Estratégico de Recursos Humanos.

O objetivo da Pesquisa de Clima Organizacional é mensurar o nível de satisfação dos colaboradores com relação aos aspectos do ambiente organizacional e a maneira como as pessoas interagem umas com as outras.

O resultado final das Pesquisas de Satisfação de Clientes e de Clima Organizacional devem apresentar as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e a elaboração de um plano de ações.